AI nei servizi pubblici: esempi concreti per la PA
AI nei servizi pubblici: esempi concreti per la PA
Chatbot per l'URP, smistamento delle richieste, stesura di atti: dove l'AI aiuta già. Per chi lavora in un ente pubblico: l'AI non è un esperimento futuribile ma una leva operativa già disponibile, da governare e non solo da gestire.
È diviso in sei moduli, per un totale di otto video: le tre direzioni della trasformazione con casi reali di amministrazioni italiane, i chatbot e gli assistenti virtuali, lo smistamento intelligente di mail e PEC, il supporto al controllo di delibere e determine, l'analisi predittiva per pianificare i servizi e, per chiudere, i primi passi concreti per avviare un progetto pilota nel proprio ente. Non servono competenze informatiche: procedi al tuo ritmo, l'obiettivo è riconoscere opportunità e rischi prima ancora degli strumenti.
Obiettivi del corso
Al termine del corso sarai in grado di:
- riconoscere le direzioni in cui l'AI può trasformare i servizi del tuo ente e i casi d'uso più adatti al tuo contesto (chatbot, smistamento di mail e PEC, controllo degli atti, analisi predittiva);
- distinguere ciò che l'AI può automatizzare da ciò che resta responsabilità del funzionario, applicando i presidi essenziali contro allucinazioni e bias;
- scegliere il primo servizio pilota del tuo ente con quattro criteri di base.
Attestato di partecipazione
Completando tutte le attività del corso potrai scaricare il tuo attestato.
Modulo 1 - L'AI per una PA più vicina ai cittadini
Video 1.1 - Dalla burocrazia al servizio
L'AI non è un esperimento futuribile: è una leva già disponibile per il tuo ente. In questo video scopri le tre direzioni da cui prende forma tutto il corso.
Video 1.2 - Casi reali: PA italiane
Dalla teoria ai fatti: Regione Toscana, Roma, Cinisello Balsamo e un progetto INPS premiato a livello internazionale. Guarda come altri enti hanno già percorso le tre direzioni.
Modulo 2 - Chatbot e assistenti virtuali: l'URP sempre aperto
Video 2.1 - Il chatbot nella PA: come funziona, casi d'uso e prerequisiti
Cosa succede davvero quando un cittadino scrive a un chatbot comunale? In questo video lo vedi in azione su casi reali, con quello che funziona e quello che ancora no.
Modulo 3 - Smistamento intelligente di email e richieste
Video 3.1 - Come l'AI classifica, prioritizza e smista
Ogni giorno arrivano più mail e PEC di quante un ufficio riesca a leggerne. In questo video vedi come l'AI può smistarle, e dove invece deve fermarsi.
Video 3.2 - Estrazione informazioni e risposte automatiche
Classificare non basta: il passo successivo è estrarre i dati e, quando si può, rispondere. In questo video capisci quando conviene e con quali cautele.
Modulo 4 - L'AI per la produzione di documenti amministrativi
Video 4.1 - Bozze di delibere e determine con l'AI
Quanto tempo assorbe il controllo formale di delibere e determine, o la stesura di verbali e report periodici? In questo video vedi come l'AI può alleggerire il controllo e la produzione dei documenti amministrativi, senza toccare la responsabilità di chi firma, e qual è il rischio da non sottovalutare.
Modulo 5 - Supporto alle decisioni con analisi dati
Video 5.1 - Trend, previsioni e simulazioni di impatto
Quante persone useranno un servizio tra tre anni? Dal piano urbanistico al piano neve, in questo video scopri come l'AI legge i segnali deboli che le proiezioni tradizionali non vedono, quali dati sono già a disposizione del tuo ente e cosa serve perché le previsioni siano davvero utilizzabili.
Modulo 6 - Primi passi concreti: da dove iniziare nella propria PA
Video 6.1 - Avviare un percorso AI nella PA
Da dove si comincia davvero? In questo video trovi i quattro criteri per scegliere il primo servizio pilota e le regole per farlo crescere senza rischi.